Selamat Datang di Sistem Ticketing
Sistem Ticketing adalah platform manajemen tiket terintegrasi yang dirancang khusus untuk memudahkan pengelolaan permintaan, laporan, dan tugas-tugas operasional di lingkungan sekolah. Sistem ini dilengkapi dengan bot WhatsApp yang memungkinkan Anda membuat dan melacak tiket langsung dari aplikasi WhatsApp, serta notifikasi otomatis untuk setiap perubahan status tiket.
WhatsApp Bot
Lapor tiket langsung dari WhatsApp
Lapor tiket langsung dari WhatsApp
Notifikasi Realtime
Update otomatis via WhatsApp
Update otomatis via WhatsApp
Manajemen Mudah
Interface web yang user-friendly
Interface web yang user-friendly
Memulai Menggunakan Sistem
Pendaftaran Akun
Hubungi administrator untuk mendaftarkan akun Anda, atau daftarkan diri secara otomatis melalui WhatsApp Bot dengan perintah #register. Untuk pendaftaran manual, Anda memerlukan:
- Nama lengkap
- Nomor WhatsApp aktif
- Email (opsional)
- Jabatan/posisi di institusi
Eksplorasi Dashboard
Setelah login ke web interface, Anda akan melihat dashboard dengan berbagai menu: Dashboard untuk overview, Kanban Board untuk manajemen tiket visual, User Management untuk pengaturan pengguna, dan menu lainnya sesuai dengan hak akses Anda.
Mulai Membuat Tiket
Anda dapat mulai membuat tiket dengan dua cara: klik tombol "+" di Kanban Board untuk membuat tiket melalui web interface, atau kirim perintah #lapor ke WhatsApp Bot untuk membuat tiket langsung dari WhatsApp.
WhatsApp Bot - Lapor Tiket dari WhatsApp
🚀 Cara Menggunakan WhatsApp Bot
Simpan Nomor Bot
Simpan nomor WhatsApp Bot di kontak Anda. Nomor bot akan diberikan oleh administrator.
📱 Contoh: +62 812-3456-7890Registrasi (Opsional)
Jika belum terdaftar, kirim perintah registrasi ke bot:
#registerBot akan memproses permintaan registrasi Anda dan menunggu persetujuan admin. Untuk grup WhatsApp, semua anggota akan terdaftar sekaligus.
Mulai Melaporkan
Setelah terdaftar, gunakan perintah #lapor untuk melaporkan masalah:
#lapor Lampu di kelas 7A rusak, tidak bisa menyala📋 Perintah WhatsApp Bot
🆕 Perintah Dasar
#register
Registrasi akun/grup baru
Registrasi akun/grup baru
#status
Lihat semua tiket Anda
Lihat semua tiket Anda
#status ID-TIKET
Cek detail tiket tertentu
Cek detail tiket tertentu
help / bantuan
Tampilkan menu bantuan
Tampilkan menu bantuan
✍️ Membuat Laporan
Gunakan #lapor untuk membuat tiket:
- "#lapor AC di ruang guru tidak dingin"
- "#lapor Proyektor kelas 8B gambarnya buram"
- "#lapor Pintu toilet rusak tidak bisa ditutup"
- "#lapor WiFi di perpustakaan tidak connect"
� Perintah Lanjutan
📅 Laporan dengan Tanggal
#lapor_tanggal
Buat laporan dengan tanggal kejadian spesifik
Buat laporan dengan tanggal kejadian spesifik
Format:
Contoh:
#lapor_tanggal YYYY-MM-DD deskripsiContoh:
#lapor_tanggal 2025-09-15 Listrik padam di lantai 2💬 Komentar Tiket
#komentar
Tambah komentar ke tiket existing
Tambah komentar ke tiket existing
Format:
Contoh:
#komentar ID-TIKET komentarContoh:
#komentar LPR12345 Masalah sudah diperbaiki�📷 Melampirkan Foto Bukti
Untuk laporan yang memerlukan foto sebagai bukti, Anda dapat:
- Foto dengan Caption
Kirim foto dengan caption berisi perintah #lapor dan deskripsiCaption: #lapor Kerusakan pintu kelas, tidak bisa ditutup - Foto Terpisah
Kirim foto tanpa caption, lalu kirim perintah #lapor di pesan terpisahPesan kedua: #lapor Foto menunjukkan kerusakan lampu
� Penggunaan di Grup WhatsApp
Cara menggunakan di grup:
- Tambahkan bot ke grup WhatsApp
- Admin grup mengirim perintah
#register - Tunggu persetujuan dari admin sistem
- Semua anggota grup dapat menggunakan perintah bot
- Bot akan merespon mention atau perintah langsung
�🔔 Notifikasi Otomatis
Bot akan mengirimkan notifikasi otomatis untuk:
- ✅ Konfirmasi tiket berhasil dibuat
- 🔄 Update status tiket
- 👨🔧 Tiket di-assign ke petugas
- 📝 Ada komentar baru di tiket
- ✔️ Tiket selesai dikerjakan
- ⏰ Reminder tiket belum selesai
💡 Tips Menggunakan WhatsApp Bot
Manajemen Tiket
Status Tiket
To Do
Tiket baru yang belum dikerjakan
Tiket baru yang belum dikerjakan
In Progress
Tiket sedang dalam pengerjaan
Tiket sedang dalam pengerjaan
Done
Tiket sudah selesai dikerjakan
Tiket sudah selesai dikerjakan
Validation
Tiket menunggu validasi dari Admin
Tiket menunggu validasi dari Admin
Alur Kerja Tiket
- Pembuatan Tiket
User membuat tiket baru dengan deskripsi masalah - Assignment & Progress
Tiket di-assign ke petugas dan status berubah ke "In Progress" - Upload Bukti
Petugas upload foto bukti penyelesaian masalah - Validasi
PB/Admin melakukan validasi dengan approve atau reject - Selesai
Tiket selesai dan otomatis ternotifikasi via WhatsApp
Fitur Tiket
Sistem Notifikasi WhatsApp
Jenis Notifikasi
- Tiket Baru Dibuat
Notifikasi dikirim ke admin dan staff terkait - Tiket Ditugaskan
Notifikasi ke petugas yang mendapat tugas - Status Tiket Berubah
Notifikasi ke pembuat tiket dan pihak terkait - Tiket Butuh Validasi
Notifikasi ke admin untuk proses validasi - Tiket Terlalu Lama
Pengingat otomatis untuk tiket yang belum selesai
Pengaturan Notifikasi
Admin dapat mengatur jadwal notifikasi otomatis melalui menu "Notification Settings":
- Interval notifikasi (setiap X menit/jam)
- Waktu terjadwal (harian pada jam tertentu)
- Threshold umur tiket (tiket lebih dari X hari)
- Target status tiket yang dinotifikasi
Fitur Lengkap Sistem
🎯 Dashboard
- Statistik tiket real-time
- Grafik performa
- Quick actions
- Status overview
📋 Kanban Board
- Drag & drop tiket
- Visual workflow
- Real-time updates
- Filtering & search
👥 User Management
- Manajemen user & role
- Bulk operations
- User activity tracking
- Permission matrix
🔔 Notification Center
- Scheduled notifications
- Custom templates
- WhatsApp integration
- Delivery tracking
📊 Reporting
- Public recap page
- Export data
- Performance metrics
- Custom reports
🔒 Security
- JWT authentication
- Role-based access
- Audit logging
- Secure file upload